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第18回大会 3次審査概要

第18回S1サーバーグランプリ 3次審査の概要について

今大会の3次審査は、4次審査の進出者が決定します。

【審査内容】
●自己紹介         :40秒
●ロールプレーイング2問 :60秒×2問
●スピーチ      :90秒
※合計4分10秒

【動画による審査】
A:各地区による会場での審査(動画撮影)
B:オンライン(ZOOM)審査・・・審査を動画録画



▶自己紹介:40秒(地区名、店舗名、お名前 を含んだ40秒)
テーマ:「あなたが大切にしている接客」

・挙手をして地区名、店舗名、お名前を最初に告げてからスタートしてください。
・挙手をした時点より時間が40秒カウントされます。
・自己紹介では「あなたが大切にしている接客」についてお話しください。
・必ずカメラ目線で説明を行って頂きます。
・紹介に使用する名刺やリーフレット等は、日常的に営業で使用しているものに限り使用可能とします。
・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。


▶ロールプレイ1問目:電話対応シーン  60秒(お客様役なし)
お客様から電話口で質問された内容を電話をしている想定でロールプレーイングしていただきます。
質問内容は、直前まで非公開です。
実際に受話器等は持たず、ポーズのみでお願いします。

[お客様設定条件]
・お店にはすでに予約が入っている状態で、予約日以前(来店前)に電話での問い合わせ
・電話口のお客様は30代男性(山田様)
・予約人数は6名様で全員日本人
・同行者の苦手なものやアレルギーは幹事様も把握していない
・予算は決まっていない
・初来店

▶ロールプレイ2問目:クレーム対応シーン  60秒(お客様役なし)
営業中の店内想定で、お客様から伝えられたクレームに対してロールプレーイングを行っていただきます。 
 (営業中の商品に関するクレーム:ここでいう商品に、店舗空間やBGM、スタッフは含みません)
 クレームの詳細は非公開で、ロールプレーイング直前にクジ引きにて決定します。

[お客様設定条件]
・お客様は30代女性2名様のお席
・初来店
・悪意を持ったクレーマーではありません


▶スピーチ:90秒
テーマ:『あなたが商品提供時に、大切にしていること』

・ルールなし(自由にお話してください)
・カメラ目線でスピーチをしてください。
・書いたメモなどの読み上げは禁止とします。
・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。


【3次審査結果について】

合否の発表は、10月15日(火) 発表予定です。

ロールプレイング動画審査+WEB投票の合計点数により30人が4次審査に進出されます。


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1次審査の問題公開
YouTube公開