第18回大会　3次審査概要

第18回S1サーバーグランプリ　2次審査の概要について 今大会の3次審査は、4次審査の進出者が決定します。 【審査内容】 ●自己紹介　　　 　　　 　：４０秒 ●ロールプレーイング２問 ：６０秒×２問 ●スピーチ 　　　 　：９０秒 ※合計４分１０秒 【動画による審査】 A：各地区による会場での審査（動画撮影） B：オンライン（ZOOM）審査・・・審査を動画録画 ▶自己紹介：４０秒（地区名、店舗名、お名前 を含んだ４０秒） テーマ：「あなたが大切にしている接客」 ・挙手をして地区名、店舗名、お名前を最初に告げてからスタートしてください。 ・挙手をした時点より時間が４０秒カウントされます。 ・自己紹介では「あなたが大切にしている接客」についてお話しください。 ・必ずカメラ目線で説明を行って頂きます。 ・紹介に使用する名刺やリーフレット等は、日常的に営業で使用しているものに限り使用可能とします。 ・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。 ▶ロールプレイ１問目：電話対応シーン　　６０秒（お客様役なし） お客様から電話口で質問された内容を電話をしている想定でロールプレーイングしていただきます。 質問内容は、直前まで非公開です。 実際に受話器等は持たず、ポーズのみでお願いします。 ［お客様設定条件］ ・お店にはすでに予約が入っている状態で、予約日以前（来店前）に電話での問い合わせ ・電話口のお客様は３０代男性（山田様） ・予約人数は６名様で全員日本人 ・同行者の苦手なものやアレルギーは幹事様も把握していない ・予算は決まっていない ・初来店 ▶ロールプレイ２問目：クレーム対応シーン　　６０秒（お客様役なし） 営業中の店内想定で、お客様から伝えられたクレームに対してロールプレーイングを行っていただきます。　 　（営業中の商品に関するクレーム：ここでいう商品に、店舗空間やBGM、スタッフは含みません） 　クレームの詳細は非公開で、ロールプレーイング直前にクジ引きにて決定します。 ［お客様設定条件］ ・お客様は30代女性2名様のお席 ・初来店 ・悪意を持ったクレーマーではありません ▶スピーチ：９０秒 テーマ：『あなたが商品提供時に、大切にしていること』 ・ルールなし（自由にお話してください） ・カメラ目線でスピーチをしてください。 ・書いたメモなどの読み上げは禁止とします。 ・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。 【3次審査結果について】 合否の発表は、１０月１５日(火)　発表予定です。 ロールプレイング動画審査＋WEB投票の合計点数により３０人が４次審査に進出されます。