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第18回大会 3次審査概要

第18回S1サーバーグランプリ 2次審査の概要について 今大会の3次審査は、4次審査の進出者が決定します。 【審査内容】 ●自己紹介         :40秒 ●ロールプレーイング2問 :60秒×2問 ●スピーチ      :90秒 ※合計4分10秒 【動画による審査】 A:各地区による会場での審査(動画撮影) B:オンライン(ZOOM)審査・・・審査を動画録画 ▶自己紹介:40秒(地区名、店舗名、お名前 を含んだ40秒) テーマ:「あなたが大切にしている接客」 ・挙手をして地区名、店舗名、お名前を最初に告げてからスタートしてください。 ・挙手をした時点より時間が40秒カウントされます。 ・自己紹介では「あなたが大切にしている接客」についてお話しください。 ・必ずカメラ目線で説明を行って頂きます。 ・紹介に使用する名刺やリーフレット等は、日常的に営業で使用しているものに限り使用可能とします。 ・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。 ▶ロールプレイ1問目:電話対応シーン  60秒(お客様役なし) お客様から電話口で質問された内容を電話をしている想定でロールプレーイングしていただきます。 質問内容は、直前まで非公開です。 実際に受話器等は持たず、ポーズのみでお願いします。 [お客様設定条件] ・お店にはすでに予約が入っている状態で、予約日以前(来店前)に電話での問い合わせ ・電話口のお客様は30代男性(山田様) ・予約人数は6名様で全員日本人 ・同行者の苦手なものやアレルギーは幹事様も把握していない ・予算は決まっていない ・初来店 ▶ロールプレイ2問目:クレーム対応シーン  60秒(お客様役なし) 営業中の店内想定で、お客様から伝えられたクレームに対してロールプレーイングを行っていただきます。   (営業中の商品に関するクレーム:ここでいう商品に、店舗空間やBGM、スタッフは含みません)  クレームの詳細は非公開で、ロールプレーイング直前にクジ引きにて決定します。 [お客様設定条件] ・お客様は30代女性2名様のお席 ・初来店 ・悪意を持ったクレーマーではありません ▶スピーチ:90秒 テーマ:『あなたが商品提供時に、大切にしていること』 ・ルールなし(自由にお話してください) ・カメラ目線でスピーチをしてください。 ・書いたメモなどの読み上げは禁止とします。 ・胸より上のショット固定カメラで撮影とします。 【3次審査結果について】 合否の発表は、10月15日(火) 発表予定です。 ロールプレイング動画審査+WEB投票の合計点数により30人が4次審査に進出されます。
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